Feedback-Training für die neuen Azubis

Nach den ersten Monaten in der Ausbildung haben unsere neuen Azubis bereits einiges erreicht: Die viermonatige Probezeit ist erfolgreich bestanden und auch das erste Ausbildungshalbjahr liegt hinter ihnen. Damit war der perfekte Zeitpunkt für unser Feedback-Training!

„Kommunikation ist das A und O im Berufsleben,“ wie angehender Industriekaufmann Henrik sagt. Und deshalb nehmen alle Kolleginnen und Kollegen an einem ausführlichen Training teil, in dem es darum geht zu verstehen, wie Kommunikation funktioniert – und manchmal auch, warum sie nicht funktioniert. Besonders im Fokus stehen dabei Feedback und konstruktive Kritik.

Zu Beginn war es wichtig, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem die Azubis offen sprechen können, ohne Sorge haben zu müssen, dass Inhalte weitergetragen werden. Ganz nach dem „Las-Vegas-Prinzip“: Was in der Schulung besprochen wird, bleibt unter den Teilnehmenden.

Auf dieser Vertrauensbasis konnten die Auszubildenden festhalten, in welchen Situationen Feedback gegeben wird, wo Verbesserungsbedarf besteht und an welchen Stellen die Kommunikation im Arbeitsalltag noch optimiert werden kann.

Danach ging es um das bekannte Kommunikationsquadrat, welches anhand von Beispielen der Teilnehmer erklärt wurde, um zu verstehen, wie Botschaften gesendet und empfangen werden. Ein beliebtes Beispiel ist „die Ampel ist grün.“

1. Sachebene
   „Man darf fahren.“
2. Selbstoffenbarungsebene
   „Ich habe keine Geduld.“
3. Beziehungsebene
   „Ich muss dir sagen, wie du fahren sollst.“
4. Appellebene
   „Fahr endlich los!“

Die Auszubildenden verstanden, dass Kommunikation dann gelungen ist, wenn verstanden wurde, was gemeint war.

Danach wurde das Vertrauensdreieck – das Multitool für vertrauensvolle Kommunikation behandelt, das Johari-Fenster thematisiert und dann gab es interaktive Aufgaben, welche die Auszubildenden im Team erfolgreich gemeistert haben.
Wie alle Kollegen und Führunsgkräfte, lernten dann die neuen Azubis die 3-W-Formel kennen, welche zeigt, wie man richtig Feedback gibt.

1. Wahrnehmung
   „Mir ist aufgefallen, dass du…“
   „Ich finde es richtig gut, dass du…“
    
2. Wirkung
   „Das führt dazu, dass wir…“
   „Das unterstützt… und erleichtert…“
    
3. Wunsch
   „Bitte versuche dich…“
   „Bitte versuche, das beizubehalten…“

Nach der Einführung in die 3-W-Formel folgte eine kleine Challenge: Die Teilnehmenden wurden dafür in zwei Gruppen aufgeteilt. Während eine Gruppe eine Aufgabe meisterte, beobachtete die andere Gruppe die Kommunikation – anschließend wurde gewechselt.
Im Anschluss gaben sich die Gruppen mithilfe der 3-W-Formel gegenseitig Feedback. So konnten die Auszubildenden direkt ausprobieren, wie konstruktives Feedback in der Praxis funktioniert und welche Wirkung klare Rückmeldungen haben können.

Das Feedback der Teilnehmer spricht für sich: „Ich fand die Schulung mega interessant! Ich konnte nicht nur durch spannende Aufgaben wichtige Kommunikations- und Feedbackregeln kennenlernen und üben, sondern habe auch ehrliches Feedback zu meiner Person erhalten“, so Auszubildender zum Industriekaufmann Vasyl.
Auch an Seminarleiter Jos möchten wir ein großes Lob aussprechen. Das Seminar hat den Azubis sehr gefallen und es war toll, dass von Beginn an eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen wurde. „Ich fand super, dass Jos direkt angeboten hat, dass wir uns alle duzen. Man hat sofort gespürt, dass hier auf Augenhöhe kommuniziert wird“, sagt Marketing-Azubine Amelie.

Die Schulung war ein voller Erfolg. Mit vielen neuen Impulsen für eine offene und konstruktive Kommunikation ging es für die Azubis anschließend in den wohlverdienten Feierabend.